Politique de remboursement

Conditions d’éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat si le service ne fonctionne pas correctement et qu’aucune solution technique n’a pu être apportée par notre support.

• la demande est faite dans les 7 jours suivant l’activation ;
• notre support a été contacté et a pu tenter un diagnostic ;
• le problème ne provient pas de votre connexion ou de votre matériel.

Cas non remboursables

• demande formulée au-delà du délai de 7 jours ;
• connexion internet insuffisante ou instable côté client ;
• refus de suivre les étapes de diagnostic proposées par le support ;
• partage, revente ou usage non conforme des identifiants ;
• changement d’avis après une utilisation prolongée du service.

Traitement du remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement est initié sous 24 à 48 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 3 à 7 jours ouvrés.

Remboursement non reçu

Si le montant n’apparaît pas après 7 jours ouvrés, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis contactez-nous : nous vous fournirons la preuve du remboursement.

Nous contacter

Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous via notre page de contact en précisant votre numéro de commande.